尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。為深入貫徹 “實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，踐行“我為群眾辦實(shí)事”黨史學(xué)習(xí)教育要求，二季度以來，新華保險“銀發(fā)驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務(wù)專項(xiàng)關(guān)愛活動持續(xù)火熱開展。35家分公司依托柜面網(wǎng)點(diǎn)，開設(shè)340余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”，為老年人提供“保險服務(wù)便利站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”三類18項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)惠及老年朋友過萬人次。
我為群眾辦實(shí)事，以實(shí)際行動弘揚(yáng)尊老敬老美德，以有溫度的服務(wù)護(hù)航幸福晚年，本期帶來山東分公司服務(wù)?？?/p>
活動概況
活動開展以來，山東分公司積極落實(shí)相關(guān)監(jiān)管文件以及總公司要求，選拔50家3人以上柜面設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)驛站”，堅(jiān)持為老年人提供智能服務(wù)專項(xiàng)關(guān)愛活動，惠及千余名老年客戶，進(jìn)一步解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。
煙臺、淄博等16地市先后舉行“銀發(fā)服務(wù)驛站”揭牌儀式，邀請當(dāng)?shù)匦袇f(xié)、金融辦領(lǐng)導(dǎo)及300余位老年客戶代表親臨現(xiàn)場見證和體驗(yàn)公司老年人智能服務(wù)，大眾網(wǎng)、網(wǎng)易新聞等媒體對“銀發(fā)服務(wù)驛站”進(jìn)行專題報道，擴(kuò)大了公司品牌影響力。
揭牌儀式
媒體報道
溫馨服務(wù)
工具配置
分公司統(tǒng)一為“銀發(fā)服務(wù)驛站”制作標(biāo)識牌、海報、提示備忘卡等宣傳工具，各柜面補(bǔ)充老花鏡、血壓計(jì)、常用藥品等便民物品，進(jìn)行統(tǒng)一的環(huán)境布置，充分營造服務(wù)氛圍。
臨柜服務(wù)
全省40余名柜面黨員帶領(lǐng)全體客服隊(duì)伍輪流值守，為臨柜老年人提供熱情周到的服務(wù)，并為老年人提供智能技術(shù)使用幫扶。指導(dǎo)客戶安裝、使用掌上新華、隨信通，幫助申請健康碼等，過程中柜員充分尊重老年人的習(xí)慣，避免代客安裝操作，在合規(guī)的前提下保證教學(xué)效果。
特色服務(wù)
各機(jī)構(gòu)開展主題為“信息不要曬 安全防護(hù)好”金融知識面對面宣講活動，在柜面柜員積極為客戶普及金融知識、防范非法集資；德州、日照、煙臺等機(jī)構(gòu)組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宣講活動，先后5次上門為700余名老年人宣講金融知識、指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，真正做到“智能金融服務(wù)，走近老年生活”。金融宣講活動得到了廣大老年客戶的認(rèn)可和肯定。
服務(wù)案例
5月的初夏，濕熱的空氣讓平凡的日子空添了幾絲焦躁，家住濱南社區(qū)的李阿姨獨(dú)自一人匆忙的蹬著自行車前往新華保險客服大廳。
李阿姨火急火燎的踏進(jìn)客服大廳。柜員小于見此情景，將李阿姨引導(dǎo)至銀發(fā)服務(wù)驛站。小于熱情地送上茶水，待李阿姨休息片刻后，才得知其保險到期，需要辦理滿期領(lǐng)取，一會兒還要去接孫子放學(xué)。此時，客服大廳的客戶還排著長長的隊(duì)伍。
“如果您等待柜面辦理業(yè)務(wù)，肯定來不及接孫子放學(xué)?！毙∮趯畎⒁陶f：“為了節(jié)省時間，您可以用手機(jī)下載公司的‘掌上新華’?！薄霸趺聪螺d？我不會弄?。 崩畎⒁毯闷娴膯?。“您不用著急，我來幫您”柜員小于邊說邊指導(dǎo)阿姨下載了“掌上新華”，并協(xié)助辦理完領(lǐng)取業(yè)務(wù)。
李阿姨握著小于的手，開心地說道：“真是個好姑娘，太謝謝你了。這么快就辦完了，我可以輕輕松松去接孫子放學(xué)了?！?/p>
尊老愛幼是中華的傳統(tǒng)美德，也是新華保險的社會責(zé)任，作為公司的一名柜員，我們希望在“銀發(fā)服務(wù)驛站”讓更多老年人感受到我們的愛與溫度！
黨建引領(lǐng)發(fā)展，黨建引領(lǐng)服務(wù)。新華保險山東分公司將積極落實(shí)“銀發(fā)驛站”特色服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，通過對老年群體的幫扶和指導(dǎo)，塑造“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾”的示范窗口，打造群眾好口碑，用實(shí)際行動踐行企業(yè)的社會責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。