近日，新華保險茂名中心支公司啟用“重疾慰問先賠”理賠服務(wù)，為客戶Y女士快速賠付重大疾病理賠金36.3萬元。重疾發(fā)生，關(guān)愛即至。

新華保險“重疾慰問先賠”特色理賠服務(wù)，旨在為不幸罹患惡性腫瘤的客戶提供患病初期慰問與專業(yè)理賠指導(dǎo)服務(wù)，以快速賠付補(bǔ)足客戶救治費用缺口，讓重疾理賠溫度與速度齊升。在“重疾慰問先賠”特色理賠服務(wù)下，符合一定條件的重疾客戶可享受“三個一”品質(zhì)服務(wù)，包括“一對一慰問協(xié)辦”“一路綠燈優(yōu)先辦理”“一日出具理賠結(jié)論”。

一、案例詳情

來自廣東茂名的客戶Y女士，今年41歲，是一名教師，教書育人多年，家庭幸福美滿。今年10月，Y女士因感身體不適兩月余，前往就醫(yī)治療，經(jīng)診斷不幸確診為惡性腫瘤。

幸而Y女士及其丈夫均有較強(qiáng)的保險保障意識，10余年前已陸續(xù)在新華保險為一家人投保了多份保險保障。其中，Y女士投保的重疾保障包括《健康天使重大疾病保險》《附加08定期重大疾病保險》《附加康愛防癌疾病保險》《健康無憂A款重大疾病保險》。

住院期間，Y女士在新華保險保單服務(wù)人員的協(xié)助下進(jìn)行報案。理賠人員接到報案后第一時間與Y女士取得聯(lián)系并了解具體情況，確認(rèn)符合我司“重疾慰問先賠”服務(wù)條件。理賠服務(wù)人員攜帶水果籃與保單服務(wù)人員一同前往Y女士家中進(jìn)行理賠慰問，并當(dāng)場通過移動理賠服務(wù)幫客戶完成了重疾理賠申請資料的簽收。

完成簽收后，公司立即啟動理賠綠色通道，快速完成理賠審核，賠付了Y女士重大疾病保險金和癌癥保險金共計36.3萬元。理賠款的快速到賬，讓Y女士更有信心和勇氣面對后續(xù)的治療，她對新華保險的貼心服務(wù)和快速理賠表達(dá)了誠摯的感謝。

二、案例啟示

重疾發(fā)生，關(guān)愛即至。自2020年5月起，新華保險推出了重疾慰問先賠服務(wù)。對于符合特定條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內(nèi)報案的，新華保險將安排理賠人員上門慰問，并主動幫助收集確診理賠材料，快速核實事故、協(xié)助理賠申請，優(yōu)先予以處理。

2021年，新華保險共計為客戶提供重疾慰問先賠服務(wù)4282人次，賠付保險金3.26億元，件數(shù)和金額同比分別提升99.44%、94.05%，該項服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，充分彰顯了公司“快理賠·優(yōu)服務(wù)”的品牌特色。