3.15期間，工行德州分行以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”主題，積極開展有針對性、特色化的線上線下“315金融消費者權(quán)益日”主題宣傳活動，向金融消費者和廣大市民普及金融消費者的基本權(quán)利和責(zé)任，幫助金融消費者增強金融知識和技能，提高風(fēng)險識別能力和自我保護意識，遠離非法金融活動。

活動當(dāng)天，該行從分行到支行分別組織宣傳工作隊走上街頭、走進社區(qū)，通過設(shè)立服務(wù)咨詢臺、微信群小課堂知識普及、周邊區(qū)域輻射等方式向廣大居民，特別是老年人群體，發(fā)放金融知識宣傳折頁。分行宣傳小分隊在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下在德州中心廣場開展集中宣傳活動，面對面接受客戶咨詢，向市民宣傳金融消保知識；齊河支行走進德百金街和天元集團等開展消保知識宣傳，慶云支行以網(wǎng)點為中心，向周圍社區(qū)、門市等公共場所進行宣傳，并設(shè)立臨時咨詢點。重點圍繞金融消費者享有的八大基本權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等問題，以及消費者權(quán)益保護、反假、網(wǎng)絡(luò)支付等知識，對社會公眾進行了重點宣傳和講解，倡導(dǎo)全民增強風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識，遠離非法金融活動，理性維護自身合法權(quán)益。

以網(wǎng)點為陣地開展宣傳。著力抓好“魯眾小保”公眾號的關(guān)注推廣活動。通過講座、向客戶發(fā)放宣傳折頁以及在服務(wù)中提醒等方式，推薦客戶關(guān)注“魯眾小?！惫娞?，引導(dǎo)客戶建立保護自身權(quán)益的意識，通過有效途徑解決業(yè)務(wù)服務(wù)糾紛。在網(wǎng)點大廳張貼宣傳海報和橫幅、LED顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語、網(wǎng)點大堂經(jīng)理開展廳堂微沙龍等方式，安排大堂經(jīng)理在廳堂內(nèi)針對銀行卡盜刷、非法集資、金融詐騙等老百姓關(guān)心的問題，主動為客戶答疑解惑，普及金融知識，營造了濃厚的宣傳氛圍。 面向老年人普及宣傳金融知識，通過制作防詐視頻、進行知識普及和案例剖析等形式對老年人金融安全問題進行深入宣講，現(xiàn)場為老年人支招如何識別金融詐騙。

以網(wǎng)絡(luò)為抓手開展宣傳。該行組織員工通過微信、公眾號、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道積極宣傳“金融消費者八項基本權(quán)利”和向社會公眾普及相關(guān)金融知識，使廣大消費者充分了解自身的各項權(quán)利和義務(wù)，以及維權(quán)的各種渠道和方式，進一步擴大金融知識宣傳半徑，拓寬了受眾群體。

下一步，工行德州分行將以此次宣傳活動為契機，持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，一如既往將金融消費者權(quán)益保護作為常態(tài)化工作，將消保知識宣傳作為服務(wù)客戶的重要內(nèi)容，不斷提高金融服務(wù)水平，為廣大金融消費者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)，努力營造健康和諧的金融消費環(huán)境。

通訊員：宋開峰