德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者王南通訊員邱方圓馬珊珊）

“姑娘，真是太感謝了，你們幫我解決了大難題，建行對(duì)待老年人的服務(wù)是最貼心的?！?0月25日，家住德城區(qū)的劉大媽向兩名上門(mén)服務(wù)的建行華能德州發(fā)電廠支行工作人員連聲致謝。

原來(lái)，年近80歲的劉大媽來(lái)到建行華能德州發(fā)電廠支行，因老伴兒前段時(shí)間遭遇嚴(yán)重車禍，涉及賠償問(wèn)題時(shí)，律師要求打印其名下建行賬戶的交易明細(xì)，但劉大媽的老伴兒傷勢(shì)嚴(yán)重，臥床且意識(shí)模糊，無(wú)法親自前往銀行辦理。劉大媽苦惱了許久，決定來(lái)建行華能德州發(fā)電廠支行試試?！耙郧岸际抢习閮汗苠X(qián)，俺啥也弄不明白，他這不突然就起不來(lái)了，可愁死人了，家里孩子們都忙，實(shí)在沒(méi)辦法，俺就只能來(lái)這了?！眲⒋髬尲戎庇譄o(wú)奈地向建行工作人員尋求幫助。

在了解情況后，建行華能德州發(fā)電廠支行立即啟動(dòng)特殊服務(wù)流程。當(dāng)天下午，營(yíng)銷主管劉青與柜員郭迎春來(lái)到劉大媽家中，為老人拍照核實(shí)、收集資料。第二天，劉大媽來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，順利拿到老伴兒的交易明細(xì)清單。

半個(gè)月之后，劉大媽再一次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，原來(lái)是上次沒(méi)了解清楚律師要求的明細(xì)清單期限，需要重新申請(qǐng)。劉大媽覺(jué)得不好意思再麻煩網(wǎng)點(diǎn)，可賠償款拿不到，家里就負(fù)擔(dān)不起老伴兒每天的護(hù)理費(fèi)用。

“您別急，我們下午就過(guò)去，您把身份證和需要用的材料準(zhǔn)備好，在家等我們?！痹谏祥T(mén)核實(shí)后，劉大媽隨工作人員返回網(wǎng)點(diǎn)，再次順利地拿到明細(xì)清單，便有了前面開(kāi)頭的一幕。

服務(wù)無(wú)小事，上門(mén)暖人心。“讓每一位客戶享受到貼心的金融與非金融服務(wù)，是我們‘以客戶為中心’服務(wù)理念最基本的實(shí)踐?！苯ㄐ腥A能德州發(fā)電廠支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳娟娟說(shuō)道。

據(jù)悉，長(zhǎng)期以來(lái)，該行常態(tài)化開(kāi)展銀發(fā)客群沙龍、老年人防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)、為老年客戶保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)、推出“大字版”手機(jī)銀行界面、為老年客戶制作簡(jiǎn)單易懂的手冊(cè)及視頻宣傳等，致力于以暖心的服務(wù)竭誠(chéng)滿足老年客戶合理需求、維護(hù)老年客戶合法權(quán)益，持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)的適老化，助力老年客戶跨越信息快速發(fā)展所產(chǎn)生的“數(shù)字鴻溝”，幫助老年客戶更好地享受新時(shí)代科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)。