□通訊員劉艷香周培培報道

德州新聞網(wǎng)訊 “你們的服務態(tài)度太好了，真沒想到我打個電話，你們下了班還真在這里等著，幫我辦這個事情，太感謝你們了。 ”在安德街道黨群服務中心辦理工商營業(yè)執(zhí)照手續(xù)的吳文強對工作人員邱桂華說。因為忙于店鋪裝修，平時時間緊，吳文強抱著試試看的態(tài)度給黨群服務中心打電話咨詢是否可以中午來辦理業(yè)務，行政審批辦主任邱桂華了解情況后，和吳文強約好了辦證時間，告知所需資料，犧牲休息時間為其辦理了營業(yè)執(zhí)照。這是安德街道黨群服務中心推行“預約辦、延時辦”的一個縮影。

今年以來，安德街道黨群服務中心以創(chuàng)建“五型”機關為契機，以大廳規(guī)范化管理為抓手，內強素質，外樹形象，以能力提升、服務規(guī)范、效能提速為著力點，抓住學習培訓、制度完善、作風轉變三個關鍵，全面提升政務服務效能。

抓學習培訓促能力提升。本著“干什么、精什么、缺什么、補什么”的思路，結合工作需要，開展“學業(yè)務提能力崗位練兵”活動，人人登臺講業(yè)務談體會，以講促學，以練促精，全面提升工作人員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務能力。

抓制度完善促服務規(guī)范。以服務精準化精細化為目標，制定完善了首問負責制、一次告知制、限時辦結制、崗位責任制、服務承諾制等工作制度，堅持用制度管人管事，推進政務服務制度化、規(guī)范化。

抓作風轉變促效能提速。教育引導工作人員強化“宗旨意識、崗位意識、責任意識、服務意識”四種意識，堅持問題導向、目標導向，把群眾滿意作為第一目標，對標對表查不足，“俯下身”抓落實，提升政務服務效能?！跋乱徊剑覀儗⒁源蛟臁蜗蠛?、服務優(yōu)、效率高’的群眾之家為目標，緊貼群眾需求，從細微處入手，深化便民服務，推行‘五心’工作法，探索開展‘上門辦、延時辦’‘預約辦’精準服務，實現(xiàn)服務方式零距離，服務過程零障礙，服務事項零積壓，打造新窗口、樹立新形象，推進政務服務提質增效。安德街道黨群服務中心主任徐愛新說。