??? 本報訊 （通訊員 劉貴連 王剛）10月21日，慶云縣消費者劉先生到德州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工商分局投訴。 9月25日，他在德州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)某4S店購買了一輛黑色雪弗蘭轎車給兒子結(jié)婚用，當晚就開回了家，第二天早上突然發(fā)現(xiàn)整個車的漆面上竟出現(xiàn)了微小的白色顆粒，就像全車長滿了“白麻子”，擦也擦不掉。于是他找到4S店提出退車或換車要求，但該店只同意將車漆上的“白麻子”給擦去，不同意退車或換車，他對此表示不滿，希望工商分局幫助他維護權(quán)益。
??? 接到投訴后，工商分局安排工作人員進行了調(diào)查調(diào)解。經(jīng)調(diào)查了解到，9月25日下午5點左右，劉先生打電話給德州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)某4S店銷售顧問，告知自己要到該店去辦手續(xù)提車。到4S店驗車時劉先生發(fā)現(xiàn)車內(nèi)沒有汽油，非常不滿意，銷售顧問就給車加好油后將車停在了銷售大廳門前，待劉先生再到銷售大廳要去辦手續(xù)時，銷售顧問又對他說，旁邊的氣站正在進行噴漆，把他要的車往遠處停一停。劉先生當時也沒有往深處想，等停好車后，銷售顧問陪同劉先生辦理了購車手續(xù)。辦完手續(xù)，由于提車前幾天他已到該店仔細選了車，剛剛驗車時車的漆面也很好，再加上陰天，5點之后天色已經(jīng)暗了，因此劉先生就再沒有仔細看車，上車就開回家了，到家時已經(jīng)是晚上7:30。第二天早晨起床后，家人告訴他車身上全是霧蒙蒙的白點，他立即去查看，一看果然自己的新車車漆面上全是比芝麻粒還小的一層白色粉粒，就像一夜之間車上長滿了白色的“麻子”，他使勁用手擦也擦不掉。于是劉先生請了一位專業(yè)的修車師傅看了一下，這位師傅說是濺上了白油漆。劉先生當時就懵了，才買的新車開回來后就放在自家樓下了，什么時候濺上白油漆了？劉先生認真回憶昨天提車時銷售顧問的種種舉動恍然頓悟，他立即給銷售顧問打電話詢問此事，剛開始時，銷售顧問不承認此事，后來劉先生一再的追問，銷售顧問承認了劉先生提車時，由于旁邊的氣站在噴漆時給濺上的，劉先生一聽就急了，要求退車要不就換車，但是該店不同意劉先生的要求，只同意將車身上的白漆給想辦法擦掉。劉先生堅決不同意此解決方式，自己買新車就是給兒子辦喜事用的，一車的“白麻子”算是什么事，為此，他多次找到該店要求退車或換車未果，無奈才到分局來投訴。
??? 了解情況后，分局工作人員聯(lián)系該4S店負責(zé)人，就劉先生的車輛問題進行調(diào)解，在向其認真宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》及新頒布實施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，指出該店在明明知道劉先生所選購的汽車車身已經(jīng)濺上白油漆的情況下，沒有告知劉先生，為避免麻煩仍然讓其將車開回家，這本身就有一定的責(zé)任，為此希望該店本著誠信經(jīng)營及對消費者負責(zé)的態(tài)度，積極主動的妥善處理此事。經(jīng)過分局工作人員耐心細致的做工作，最終雙方達成一致協(xié)議。一是4S店同意劉先生換車要求，并在庫存中由劉先生挑選一輛新車；二是換車后由于需重新辦理分期購車手續(xù)及保險手續(xù)，由劉先生繳納1500元費用；三是換車后，把已經(jīng)使用并磨損過的輪胎、發(fā)電機版、地膠及油箱內(nèi)剩余的油料更換至劉先生挑選的新車上。劉先生對此調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。
??? 在此，德州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工商分局提醒廣大消費者，在購車、選車、提車以及修車過程中，一定要認真的驗車后再從4S店將車開走，這樣才可以避免類似問題的發(fā)生。