寧津創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“并肩辦”，高效辦成“一件事”——

審批“無(wú)柜臺(tái)”服務(wù)有溫度

□本報(bào)記者 尹曉燕 本報(bào)通訊員 趙穎 李洪祥

近日，張女士來(lái)到寧津縣政務(wù)服務(wù)中心辦理燒烤店開(kāi)辦業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)專門開(kāi)辟了“并肩辦”專區(qū)，取消了辦事柜臺(tái)，由以往工作人員與群眾面對(duì)面辦理模式，改為肩并肩、手把手幫代辦。

“以前辦理這些手續(xù)要申請(qǐng)兩次，除了跑窗口還需要等裝修完現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，自己線上提交申請(qǐng)操作不熟悉，速度也慢?，F(xiàn)在有了專業(yè)人員教學(xué)幫辦，提前指導(dǎo)看現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)雜的手續(xù)在專區(qū)一站式辦齊了，真正實(shí)現(xiàn)了高效辦成‘一件事’”。張女士領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證后，對(duì)服務(wù)中心新增的“并肩辦”增值化政務(wù)服務(wù)贊不絕口。

今年6月，寧津縣行政審批服務(wù)局針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、食品經(jīng)營(yíng)許可等高頻事項(xiàng)，創(chuàng)新推出“并肩辦”增值化政務(wù)服務(wù)，工作人員前移辦公地點(diǎn)，走出柜臺(tái)，幫辦事群眾辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，答疑解惑，讓他們盡快熟悉網(wǎng)上辦理登記流程、操作重難點(diǎn)等，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率。

服務(wù)方式小變化推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大變革。“撤銷柜臺(tái)既拉近了我們工作人員與辦事群眾之間的距離，又可以盡快幫他們熟悉網(wǎng)上操作流程，逐漸變少跑為不跑。”寧津縣行政審批服務(wù)局黨組成員白曉民介紹。推行“并肩辦”增值化政務(wù)服務(wù)改革以來(lái)，共計(jì)辦理企業(yè)設(shè)立、僅銷售預(yù)包裝食品備案等線上業(yè)務(wù)135件，線上辦件率達(dá)100%，深受辦事群眾好評(píng)。

以高效辦成“一件事”為出發(fā)點(diǎn)，寧津縣行政審批服務(wù)局還多形式推出進(jìn)駐部門擺攤設(shè)點(diǎn)、綜合受理“一窗通辦”、延時(shí)辦、預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、上門辦等服務(wù)，不斷探尋綜合窗口數(shù)量與業(yè)務(wù)辦件量關(guān)系的“最優(yōu)解”，在滿足企業(yè)群眾辦事需求的前提下，進(jìn)一步壓縮綜合窗口數(shù)量，降低人力資源成本。同時(shí)設(shè)置“投訴受理”反饋服務(wù)窗口，廣泛收集辦事企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，優(yōu)化辦事流程和環(huán)節(jié)。截至目前，包括縣發(fā)改局、教體局和審批服務(wù)局等19個(gè)單位366個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)差別“一窗通辦”，入駐窗口人員壓縮了40%。